南昌地铁鹭鹭行APP莫名扣费

“3.01元钱虽然是一笔小钱，但是任何一笔消费都应该清清楚楚的。”昨日，南昌市民邱先生反映称，4月17日凌晨，他在手机中发现了一笔3.01元的扣费信息，显示为一周前乘坐南昌地铁的费用。地铁客服查询后回复称，因邱先生一周前乘坐地铁时只有进站信息，没有出站信息，所以产生了这笔超期补登的乘车费用。对此，坚称自己合规乘车的邱先生想要弄清楚，这笔扣费究竟是怎么回事。

乘客：

手机意外查询到一周前地铁自动扣费信息

4月17日上午，邱先生在银行办事期间，听到一女士反映称在凌晨莫名收到一周前地铁扣除3.01元钱乘车费，就此向银行提出打印流水账单。感到好奇的邱先生也查看了自己手机上的鹭鹭行APP（南昌地铁官方APP），“没想到，我也有这样一笔扣费信息。

邱先生介绍称，自己近期使用鹭鹭行APP扫码乘坐地铁，享受1分钱优惠坐地铁的活动。而他打开APP的交易明细发现，4月17日凌晨1时21分，APP捆绑的银行卡被扣除了3.01元，交易类型显示二维码消费，附言内容为南昌轨道交通集团有限公司运营分公司，而乘车时间显示为4月10日。

邱先生回忆称，他在4月10日确实乘坐过地铁，当时自己正常扫码出站后，并未在意是否扣钱。现在查询账单才发现，当时并未扣0.01元，而是在17日被扣了3.01元。

为此，邱先生拨打鹭鹭行APP客服电话了解情况。接线客服人员查询后回复，4月10日晚，邱先生使用APP乘坐地铁时，只有出站记录并无进站记录，因此被认定为单边行程。“客服说，我本应在出站后一周内前往南昌地铁处理此事，可我一直不知道有这件事，所以一周后地铁方面就自动扣费了。”让邱先生无法接受的是，客服人员一直认为是乘客自己的责任。“她们认为我可能是刷IC卡进站，扫鹭鹭行APP二维码出站；要么是进站时有逃票的可能性，从而导致无进站信息。”但邱先生坚称，自己确实使用了鹭鹭行APP扫码通过，也从未出现过跳闸的行为。“退一步说，如果我跳闸通过，为何出站时还能顺利通过闸口？”

邱先生提出质疑，“这次明明是地铁没有查询到我的进站信息，是他们技术方面的漏洞，为何要让乘客承担后果？”

地铁：

或因闸机系统离线导致 是小概率事件

这到底是怎么回事？为此，昨日记者采访到了江西鹭鹭行科技有限公司董事长晏明智。

“乘客可能遇到了一件小概率事件。”晏明智称，排除主观逃票的情况，乘客有可能当时刚好碰到闸机系统脱机（离线）的情况，从而导致进站时刷了鹭鹭行APP二维码，闸机打开了，但是闸机没有将进站信息上传或者延迟上传到内网系统。“闸机发生了脱机，是千分之几的概率。”

没有刷到二维码，那乘客怎么能通过进站闸机呢？晏明智解释道，这套闸机系统属于内网连接，需要让乘客快速通过，不会出现拥堵，所以在脱机状态下，乘客刷到了二维码就能顺利通过，但是没有进站信息记录到内网。他坦称，地铁大厦站目前有个别进站的闸机存在脱机的情况。

此外，地铁对乘客出现单边行程的提醒机制也存在不足，导致有些乘客在7天内未能发现自己有单边行程记录，所以需补交3.01元。这个不足也将会被弥补。“我们正在优化相关机制，以后会做到更加人性化。”晏明智称。